В сознании многих обывателей слова «клуб» и «команда» зачастую являются синонимами, что вполне объяснимо: в конце концов, группа игроков, выходящих на лед в единой форме, и тренерский штаб, руководящий ими со скамейки, являются авангардом, своего рода гвардейским полком, задача которого – высоко нести знамя родного клуба на радость своим поклонникам и на горе завистникам и конкурентам.
Фото: Интернет
Конечно, команду мастеров можно считать главным звеном хоккейного клуба, но все равно это лишь одно из многих звеньев цепи, одно из подразделений большой организации, ежедневно решающей множество задач, которые, на первый взгляд, может, напрямую с командой и не связаны, но без которых команда существовать попросту не сможет.
Попытаемся представить себе круг вопросов, волнующих руководителей клуба, хотя бы контурно (а иначе и не получится, потому что в противном случае пришлось бы писать целую книгу). Поможет нам в этом Максим Грицай, исполнительный директор магнитогорского «Металлурга» – одного из ведущих клубов КХЛ.
ЗОЛОТОЙ ЗАПАС
Прежде всего, несколько слов о моем собеседнике. Максим Николаевич пришел в «Металлург» примерно три года назад. Пришел, что логично, с градообразующего предприятия – Магнитогорского металлургического комбината, где занимал должность директора по корпоративным финансам.
Помните про запущенную в 1997 году по инициативе тогдашнего вице-премьера Бориса Немцова Президентскую программу подготовки управленческих кадров? Так вот, Максим Грицай – выпускник этой программы, ежегодно готовящей руководителей высшего и среднего звена, и входит в кадровый резерв Президента России, так сказать, золотой управленческий запас страны. Неудивительно, что он занимал столь высокий и ответственный пост на мощнейшем предприятии.
- Закалка на комбинате – дай бог каждому, – говорит Максим Николаевич. – Работают там по 12 часов минимум, практически без выходных, так что после ММК никакие задачи не страшны. И когда в связи с кадровыми изменениями в клубе мне предложили поработать в нем, я сразу согласился. Хоккей я любил всегда, в детстве играл в «Золотой шайбе» с такими ребятами, как Юра Шпигало и Вадик Лоза, впоследствии выступавшими за «Металлург». В общем, мне было очень интересно, я решил попробовать и вроде не жалею об этом решении. Работа у нас непростая, особенно в нынешних условиях, проблем хватает, но жизнь бьет ключом и скучать не дает.
СТРУКТУРА
Я считаю, что структура нашего клуба – одна из наиболее совершенных. Автономная некоммерческая организация может и коммерческими вопросами заниматься, и получать финансирование от других некоммерческих организаций, из бюджета города и области, и в целом это позволяет иметь в одних руках всю инфраструктуру (дворец, детскую школу, базу, автопарк), а также команду содержать. Поэтому всё находится под полным контролем, президент клуба в курсе всех вопросов, и мы стараемся всё делать максимально прозрачно как при верстке бюджета, так и при его исполнении, чтобы те, кто вкладывает деньги в клуб и кто расходует их по направлениям, всё видели и понимали. Такова наша стратегия. А тактика – это, в первую очередь, работа с болельщиками. С нее и начнем.
БЫСТРО И ЧЕТКО
Работа неблагодарная, потому что тяжело угодить сразу всем семи с половиной тысячам зрителей, приходящих на арену. Если же говорить о посетителях, то в прошлом году, по нашим подсчетам, на матчах команды мастеров побывали почти 233 тысячи человек, на матчах МХЛ – 15 тысяч, и это если не считать иных мероприятий, проходящих на арене. Как всех удовлетворить? Но мы стараемся, в том числе и за счет определенных технических новинок. Например, у нас в клубе полностью автоматизирован процесс оплаты, учета и мониторинга остатков всех входящих вещей, начиная от экипировки игроков и кончая гамбургерами в буфетах.
Это позволило уменьшить время расчета с болельщиками и увеличить скорость обслуживания. Которая зависит, в частности, и от скорости расчетов с покупателями. Сейчас на арене принимаются все возможные платежные средства – и наличные, и карточки, и вводим такую новинку, как «мобикэш», позволяющую платить с помощью смартфона. Стремимся к стандартам, установленным известными фастфудами: раз-два и готово – свободная касса!
ОБЩЕПИТ
Для ускорения процесса, в частности, был пересмотрен и резко сокращен ассортимент. В какой-то момент у нас в буфетах продавалось 50-60 наименований товара, и это приводило к тому, что посетитель подходил к кассе и начинал выбирать. Но зачем это? Он же не в ресторан пришел, ему главное перекусить, если он не успел сделать это до хоккея, купить ребенку газировку или гамбургер, потому что без этого хоккей для ребенка – не праздник. В общем, сократив ассортимент до нескольких самых популярных позиций, мы существенно оптимизировали процесс.
Самый болезненный вопрос в этом плане – пиво. Оно пользуется наибольшей популярностью среди болельщиков и приносит хороший доход, а вот если его запретят продавать, возникнут сложности. Сейчас у нас всё по букве закона. Арены, как известно, делятся на две категории. Все они – спортсооружения, это понятно, но какие-то из них – чисто спортивные, а какие-то имеют статус универсального культурно-развлекательного центра, что предполагает наличие своего общепита и проведение других мероприятий, помимо хоккея.
У нас на «Арене Металлург» люди занимаются спортом, тренируются и дети, и взрослые. Но это происходит до и после матча, и в это время пиво, естественно, не продается. А во время матча никто спортом не занимается, люди приходят на арену как на шоу, концерт, спектакль. Пиво этому никак не противоречит. Мы же стараемся удовлетворить болельщика всем – и качеством игры, и качеством обслуживания на арене.
ЛОЯЛЬНОСТЬ
Болельщика мы привлекаем не только чисто спортивным зрелищем, но и разными интересными возможностями. Например, проводили лотереи, главным призом в которых была ни много ни мало квартира! И разыграли таким образом две квартиры. Правда, сейчас ситуация усложнилась, государство приняло ряд законов, запрещающих без лицензии заниматься таким видом деятельности, поэтому мы поделили наш призовой фонд на маленькие части и разыгрываем не столь значительные призы: в прошлом году – телевизоры, в нынешнем – ноутбуки. Зато на каждом матче.
ФАНАТЫ
Фанатское движение в Магнитогорске развито давно и серьезно, здесь у нас, можно сказать, корифеи этого дела, в свое время проводились съезды фанатов. И недавно мы приняли Кодекс фаната, который многим понравился. Интересный документ, так сказать, с моральной, стимулирующей точки зрения. Конечно, нам еще далеко до боления, допустим, как в Европе, где зачастую весь стадион сливается в едином порыве, но стремиться к этому можно. Понятно, что у всех людей разный темперамент, кто-то любит смотреть хоккей спокойно, но все же выход эмоций тоже полезен, если эти эмоции направлены в нужное русло. Не исключено, что мы со временем даже начнем вести просветительскую, обучающую работу с болельщикам, показывая им, как можно и нужно себя вести, чтобы создать на стадионе действительно уникальную праздничную обстановку.
НА РАЗНЫХ ПЛАТФОРМАХ
В борьбе за болельщика мы используем все возможности и технологии. Например, очень много внимания уделяем сайту, и он у нас – один из лучших в отрасли. Мы постоянно получаем призы различных интернет-конкурсов. В прошлом году, например, в одном из них заняли второе место, уступив только сайту Олимпийского комитета.
Для желающих быть всегда на связи у нас уже второй год на арене работает бесплатный беспроводной доступ в интернет – тоже полезное по нынешним временам дело.
Как и Радио «Металлург», свое собственное средство массовой информации, пользующееся популярностью у болельщиков, его можно слушать непосредственно на клубном сайте.
А для любителей активных развлечений мы оборудовали в фойе арены бросковую зону. Вот тебе ворота с открытыми углами, клюшка, шайба – забивай и выигрывай призы. Народ радуется, толпится, участвует. И потихоньку начинает понимать, что не так уж просто забить даже без всякого сопротивления. Наверное, уже реже начинают люди с трибун критиковать промахивающихся игроков.
А еще у нас получился довольно интересный симбиоз музея и магазина атрибутики. Получился, в общем-то, случайно: мы пытались с наименьшими затратами достигнуть максимального эффекта и разместили всё в одном помещении. И вышло здорово! Теперь никто не должен задумываться о часах работы, о том, как попасть и туда, и сюда. Всё рядом, всё открыто. Пришел в музей, сфотографировался с кубками – глядишь, заодно и купил что-то на память. Или, наоборот, зашел за сувенирами, попутно приобщился к истории клуба, узнал что-то новое и полезное. И цифры показывают, что такой необычный формат способствует росту продаж.
Вот основное, что касается работы с болельщиками. А ведь это лишь одна, пусть и очень важная сфера нашей деятельности. Есть еще и детская школа, и молодежная команда, и материальная база, и развитие инфраструктуры...
ДЕТСКАЯ ШКОЛА
Пожалуй, это самый большой и ответственный пласт нашей работы, ведь от него зависит будущее клуба. А магнитогорская школа издавна была одной из сильнейших в стране, регулярно поставляла талантливых игроков не только для «Металлурга», но и для других клубов страны, а учитывая Евгения Малкина и Николая Кулемина, можно сказать, и мира.
Желающих заниматься в школе очень и очень много, и недавно мы провели эксперимент, набрав в четыре раза больше детишек, чем обычно. С одной стороны, мы дали возможность им приобщиться к хоккею, и это хорошо. Но с другой стороны, нам потом пришлось делать отбор, а это уже вызвало негативную реакцию многих. Не прошедшие отбор ребята и их родители были огорчены, и это понятно.
Но что мы можем сделать? Желающих заниматься хоть отбавляй, и школу свою мы постоянно развиваем. В последнее время существенно укрепили тренерский состав, при этом ведем и селекционную работу, чтобы закрыть кое-какие пробелы, возникшие в некоторых возрастах. А закрыть их необходимо, ведь нужно обеспечить максимальное пополнение «Металлургу». В какой-то момент мы даже думали о создании второй школы. Но, скорее всего, вместо этого сделаем второй, параллельный класс в нашей школе.
Проблема только одна: у нас не хватает льда, который расписан с шести утра до двух ночи. Тренировки идут постоянно, начиная с детей и кончая Ночной хоккейной лигой.
ТРЕНИРОВОЧНЫЙ КАТОК
Мы пытаемся решить эту проблему, попасть в государственную программу, которая позволит нам построить тренировочный каток. И уже добились определенных успехов. Город и область заверили нас, что готовы софинансировать этот проект. Мы написали письмо министру спорта Виталию Мутко и получили подтверждение, что в случае софинансирования со стороны местного бюджета будут выделены средства и из федерального.
Этот проект связан с юниорским чемпионатом мира 2018 года, который Магнитогорск будет принимать вместе с Челябинском. Проект мощный, и хотя с деньгами в стране сейчас непросто, мы, можно сказать, успели вскочить на подножку уходящего поезда и рассчитываем реализовать свой план. Договор по проектированию катка уже подписали и планируем с мая 2016 года до сентября 2017-го его построить. Он будет располагаться рядом с ареной, где сейчас находится автомобильная парковка.
Проект немножко дерзкий. Мы обговорили с ведущими проектировщиками возможность создать типовой проект, который потом можно было бы тиражировать, строить такие же катки по всей стране. В нынешней экономической ситуации это было бы отличным решением.
МОЛОДЕЖНАЯ КОМАНДА
В последнее время мы изменили подход к ней. Много было нареканий: дескать, игроки приходили в главную команду неподготовленными. Это объяснимо: есть огромный разрыв в классе между МХЛ и КХЛ. Еще существует ВХЛ, где молодые игроки могут набираться опыта, оттачивать свое мастерство, но многие минуют этот этап и сразу попадают в команду КХЛ. Конечно, им предстоит еще много работать, чтобы достигнуть уровня главной лиги, но одно дело – исполнительское мастерство, а другое – тактическая грамотность. Вот именно в плане тактики хоккеисты должны быть как можно лучше подготовлены для первой команды, и мы сейчас работаем именно над этим.
Наличие всех этих институтов (детская школа, команда МХЛ, а в перспективе – создание школы судейства) позволит говорить о создании в городе академии хоккея. Это высшая цель, к которой мы стремимся.
МАТЧАСТЬ
Недавно мы в соответствии с пожеланиями тренеров оборудовали в подтрибунном помещении площадку с искусственным пластиковым льдом. Очень полезное дело для занятий, как детей, так и взрослых. Можно в любое время года работать и над катанием, и над броском. На пластике вообще кататься тяжелее, чем на льду, так что потом тебя ноги просто сами несут.
А на следующий год планируем капитальный ремонт детского ледового дворца. Это действительно необходимо, в том числе и связи с юниорским чемпионатом мира. Главная проблема у нас – нехватка раздевалок. Их и на главной арене недостаточно, и на детской, и эту проблему надо обязательно решить как можно быстрее.
СДЕЛАТЬ КРАСИВО
Вот уже третий год мы вплотную занимаемся качеством льда. Обмениваемся опытом, участвуем в семинарах. Кстати, первый семинар КХЛ на эту тему прошел именно у нас.
И еще мы стараемся думать о том, как сделать всё красиво. Например, размещаем подо льдом светодиоды. Пока сделали это только в площади ворот, которая начинает мерцать после гола. Экспериментировали целый год, проверяли, не будет ли плавиться лед, не замерзнут ли светодиоды. Выяснилось, что все может работать нормально, поэтому мы намерены двигаться дальше: подсветим линии разметки, круги вбрасывания – и будет вообще красота.
Планируется и ряд других сюрпризов для зрителей, в частности, по предматчевым шоу, но я уж не стану раскрывать все секреты, иначе это не будет сюрпризом. Надо сказать, что средства на это мы пытаемся изыскать, минимизируя затраты и получая дополнительные доходы.
ЗАРАБОТАТЬ
Это, конечно, главная задача любого клуба. У нас есть много примеров, некоторые клубы гордо заявляют о своих доходах. Правда, надо понимать разницу в терминах «выручка», «доход», «прибыль» и так далее. Да, получить большой доход от какого-то направления деятельности – это здорово. Но что в выручке толку, если расходы ее превышают? Можно рассказывать, сколько ты зарабатываешь, умалчивая при этом, сколько тратишь, но в чем смысл такого популизма? Кого-то, наверное, ты сможешь обмануть, но только не наших руководителей, которые прекрасно разбираются в финансах, всё видят, понимают и периодически пеняют нам за то, что мы недостаточно зарабатываем.
Главным источником заработка могла бы быть арена. В некоторых клубах так и есть. Вот на одном очень поучительном семинаре, организованном КХЛ, выступал представитель «Йокерита». И рассказал о загрузке «Хартвалл Арены», которая занята различными не хоккейными мероприятиями более 200 дней в году! Это создает немалые сложности составителям календаря КХЛ, но для клуба является прекрасным источником финансирования. Зарабатывая на концертах и других мероприятиях, можно направлять средства на хоккей.
А у нас совсем другая ситуация. К сожалению, мы свою арену используем, в основном, как тренировочную. Не можем же мы самих себя лишить возможности тренироваться, так что максимум 2-3 концерта в год втиснем на какие-то даты, когда команда на выезде. Вот именно поэтому нам так нужен тренировочный каток, который снял бы нагрузку с главной арены и позволил ей зарабатывать. А сейчас «Арена Металлург» – это только затраты, а не прибыль.
Но мы не унываем. У нас есть стратегия, есть тактика, есть финансовые вопросы, которые приходится все время решать, а главное – есть стремление к победе, под которое заточена работа всех подразделений клуба. Все сотрудники преследуют только одну цель – Кубок Гагарина.
Других вариантов нет.
Автор: Олег Винокуров
Комментариев нет
Гости не могут оставлять комментарии, пожалуйста авторизуйтесь на сайте